Nieuws en acties

Samenwerking Tollring

                                  

Vanaf 1 oktober leverbaar bij Stupers de iCall Suite rapportage software in combinatie met Pansonic telefonie. 

Stupers de distributeur van Panasonic in de Benelux heeft onlangs een PBX-distributie-partnership getekend met Tollring. 

Deze nieuwe partnerschap is bedoeld om tegemoet te komen aan een toenemende behoefte om ervaring en productiviteit te beoordelen. De evoluerende behoefte aan analyse- en gespreksopname oplossingen komen deels voort uit de nieuwe toestroom van medewerkers in de Benelux die op afstand werken.
Resellers die klanten ondersteunen met een oplossing van fabrikant Panasonic, kunnen nu via Stupers  toegang krijgen tot de krachtige iCall Suite oplossingen voor het analyseren, creeren van rapportages en het opnemen van gesprekken.
Deze technologie zal bedrijven de vrijheid geven om de prestaties van oproepen te analyseren en te meten in het hele bedrijfslandschap, met ondersteuning voor meerdere teams en individuen.
Vanaf 1 oktober leverbaar in combinatie met Pansonic telefonie. Wilt u meer weten over onderstaand product neem dan contact op met ons sales team voor meer informatie of het inplannen van een online demo. 

iCall Suite Rapportage en gespreksopname software. 

Een krachtige ook voor mobiel gebruik geoptimaliseerde gespreksanalyse voor het bedrijfsleven, geleverd via Dashboards, Wallboards en uitgebreide rapporten.
Begrijp uw klanten, hun verwachtingen en hun ervaring in de omgang met uw bedrijf:
•    Hoeveel oproepen van klanten werden niet beantwoord? 
•    Hoe lang zijn uw klanten bereid te wachten om te worden beantwoord?
•    Dit heeft een directe invloed op de klanttevredenheid.
•    Hoeveel oproepen van klanten werden niet beantwoord en vervolgens niet teruggebeld? 

Identificeer trends, vermijd gemiste kansen en reageer snel. 
Beoordeel de klantervaring;

•    was de route naar de oproepbehandelaar eenvoudig of gecompliceerd?     

Beoordeel de prestaties van de oproep om de productiviteit te maximaliseren, zowel in het bedrijf als in de teams en individuen:
•    Werden er oproepen in uw bedrijf beantwoord? 
•    Hoe lang duurt het om oproepen te beantwoorden? 
•    Besteedt het personeel de juiste hoeveelheid tijd aan elk gesprek en reageert het op de juiste manier op klanten?

Meet de productiviteit en analyseer de prestaties.
•    Bereikt de klant gemakkelijk de juiste persoon?
•    Houd een oogje op de oproepstromen, de structuur van uw team op afstand en de afwikkeling van het eerste contact. 



Advanced (supervisor login) 
    Geavanceerde niveau-rapportage & Dashboards
    Uitgebreide rapportencatalogus
    Rapporten per gebruiker, DDI, area, datum/tijd 
    Voorgeconfigureerde / aanpasbare dashboards en wallboards
    Management samenvatting
    Bedrijfsprestaties
    Mijn Wallboard 
    Gepersonaliseerde Dashboard

 
Waarom kiezen voor Advanced? 
o    Verhoog de verkoop door het monitoren en verbeteren van de prestaties en het snel reageren op gemiste oproepen.
o    Verlaging van de communicatiekosten (tot 20%) .

iCall Suite Gespeksopname

Bewaken, meten en evalueren van klantinteracties om team- en individuele prestaties te analyseren.
Maak beter geïnformeerde beslissingen en blijf de concurrentie voor.
Bewaak de kwaliteit van de gesprekken en de prestaties van het personeel
•    Bewaking van de gesprekskwaliteit en de prestaties van het personeel om de normen van het bedrijf en de klantenservice te verbeteren 
•    Los "wie zei wat" geschillen op 
•    Beschermen van personeel tegen misbruik 
•    Train het personeel op gesprekstechnieken en klantinteracties om de prestaties te verbeteren 
•    Voorkomen van overlopende klanten
•    Onthul de workflow van de klantenservice



                                                                                                                                                                                            


 
Hulp nodig?

Bent u nieuwsgierig hoe wij u kunnen helpen? Neem contact met ons op!

Direct support nodig Direct contact opnemen
Over ons Nieuws & acties Trainingen Projecten Support Contact
Webshop